客户案例

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  客户是某汽车集团和旗下某品牌公司联合建立的合资公司,主要为该品牌汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等在内的二十多项汽车安全信息服务。

   初期建设的IT运维管理系统在灵活性、服务流程上线效率、系统功能性、移动服务性等方面都已不能满足高速发展的IT运维需求;

   IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA七大部门需要对核心业务服务进行高效支撑的新一代服务运营系统。

   部署Hyper SaaS Cloud-Based Delivery的云科易服CSM SaaS版本;

   通过CSM SaaS灵活管理企业内部组织,敏捷定义不同流程和考核指标,支持供应商甄选机制,弹性计费让成本和投入更合理;

   自带APP和微信应用,与本土和全球的主流即时通讯工具集成打通,在不同生态的产品间进行服务响应及工单处理;

   遵循国家、行业、企业的相关法规和安全标准,符合企业IT安全内控要求,并纳入企业用户身份生命周期管理,集中认证、授权和访问控制。

   一个月内完成CSM系统上线,客户案例融合了七大部门(IT、Care、TS、QD、财务、法务、QA)的工作流程,建立统一的工作平台;

   有效提升多部门协同工作的效率,协同办公用时缩短至2天;

   建立SLA机制,可纳管并激励各个流程环节中相关人员的处理速度;

   定时输出理赔、个案、板块等数据分析各类增量和全量报表。

  展开神州数码信息服务股份有限公司 [简称:神州信息;股票代码:000555.SZ] 隶属于神州数码控股有限公司,是中国信息服务产业领导企业,在金融、电信、政府及制造等行业IT服务市场占有率均名列前茅。 近30年来一直专注于推动中国信息化进程及信息产业的发展,以专业能力和负责任的态度为用户提供具备战略意义的整合IT服务。作为神州数码智慧城市战略的重要承载者,神州信息在“智慧城市”战略中,秉承“以客户为中心,以服务为导向”理念,构建了全面服务于行业客户的业务布局和组织体系,为金融、电信、政府、制造、军队、能源等行业客户提供涵盖应用软件开发、专业技术服务、系统集成、金融自助设备等的整合IT服务,有效促进了“工业化、城市化、信息化” 融合,在推进信息化建设的同时普惠市民。传承神州数码数字化中国的使命,十余年来,神州信息通过业务模式创新和技术产品应用为中国“IT服务”注入强劲动力,以服务产品化、解决方案、产品研发交付以及资源整合四大能力为依托,搭建了完善的整合IT服务体系。作为中国信息化建设进程的见证者、推动者和领先者,神州信息拥有500多项自主创新的全行业应用解决方案,200多项自主知识产权的软件著作权及产品技术专利,以及全面的服务资质,通过积极的行业实践,帮助各行业用户持续实现业务价值与管理水平的提升,并率先在国内提出了服务产品化和标准化,助力工业和信息化部推动了中国IT服务标准的制定与落地,不断引领中国IT服务产业走向自主创新之路。神州数码信息服务股份有限公司旗下企业主要包括神州数码系统集成服务有限公司、神州数码信息系统有限公司、神州数码融信软件有限公司、神州数码金信科技股份有限公司,以及Digital China Advanced Systems Limited、Digital China Software (BVI) Limited、Digital China Financial Service Holding Limited等公司,同时,在上海、深圳、西安等地还设有分公司。

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